印刷公司Ultra Supplies<br />借参赛自我鞭策开拓新市场

今年第二度参加“邻里企业之星”,全方位印刷公司借参赛自我鞭策,从去年底起就推出“高保安印刷”服务,应对实体零售店人流量下降趋势,成功开拓新市场。

有39年历史的Ultra Supplies提供各类纸面与数码印刷服务,不仅在女皇镇购物中心拥有15个单位,也在多家大专学府设印刷据点,规模越做越大,已打响名声并建立口碑。

去年在香格里拉大酒店的“邻里企业之星”颁奖晚宴上,Ultra Supplies荣获最佳营销奖项,今年二度出击,表现更上一层楼,是杰出企业组的四大赢家之一,荣获最佳顾客服务奖。

谈及二度参赛的收获,执行董事陈识戎(39岁)受访时说,参赛是自我反思和评估的过程,能推动他检讨新的一年做出的新尝试。

他说,本地零售市场近年来相当淡静,商场店面生意越来越惨淡。为扭转劣势,他去年底推出“高保安印刷”服务,希望开拓新市场。

他解释说,本地一些部门或组织打印机密文件时,需要一个有严密保安设备的环境。他于是想到将部分店面辟为“高保安印刷区”,装置保安设备,让客户安心。

这些客户包括印刷考卷的机构、扫描病人档案资料的医疗机构等。

陈识戎说,“高保安印刷”市场在本地虽然小,但推出几个月来反应不俗,目前占公司全年营收的5%。

他深知,随着科技进步,人们对纸质教材和书籍的需求降低,印刷业将首当其冲。因此,公司无论如何,都必须顺应趋势,做出改变。  

须面面俱到

陈识戎深信,企业要做到“杰出”,必须面面俱到,懂得平衡顾客、员工和供应商的利益。

Ultra Supplies在本届“邻里企业之星”获“杰出企业组”的“最佳顾客服务奖”。问及对“杰出”的定义,陈识戎说,一个好企业必须同时照顾到顾客、员工和供应商的利益。

以供应商为例,陈识戎说,自己每几个月会和他们各别进行检讨,像是如果纸商碰到供应过多的情况,便会反映给他知道。

乍听之下不难做到,但陈识戎说,Ultra Supplies的供应商少说有几百个,包括提供印刷器材、机器零件的公司,要与各方维持良好关系,相当具挑战性。

“不过,我们还是得坚持和他们沟通、对话,尝试更了解对方。如果我们成功,它们也会成功。”

高科技排队系统

Ultra Supplies主打“一站式快速印刷”,采用高科技排队管理系统,改善客户体验。

陈识戎说,Ultra Supplies身为印刷公司,也是在提供服务,希望给顾客最好的体验。

他举例说,店面不久前安装了排队管理系统,让顾客在繁忙时段领号码,有秩序地等候印刷订单完成,大大提高了运作效率。

他说,公司对速度特别讲究,甚至有当天出国的顾客拖着行李箱到店里,当场印好名片、资料后,马上赶往机场,飞到国外出差。

Ultra Supplies

杰出企业组

最佳顾客服务

Best Customer Service Award

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