邻里企业之星2016

贵宾旅运
在年轻族群市场打出名号

20/09/2016 by 林展霆
     谢櫂瑽希望更多年轻人认识“贵宾旅运”,同时也欢迎年轻一辈加入公司。(档案照)

    拥有27年历史的“贵宾旅运”,尽管已有所成就,但掌舵人认为,许多年轻人对品牌还不熟悉,因此希望在年轻族群市场,打出更响亮的名号。

    “贵宾旅运”今年第三度参与“邻里企业之星”,将荣登“名人榜”。对于这回“上神台”,董事经理谢櫂瑽(49岁)感激再次获得肯定。

    “很有满足感,对我个人也有很大的鼓舞作用,会推动自己把东西做得更好。”

    获奖固然开心,但谢櫂瑽希望能借此延伸触角,让更多年轻人认识“贵宾旅运”。

    他透露,最新一家分行位于榜鹅的水滨坊(Waterway Point),本月也即将在盛港勘宝坊(Compass One)商场多开一家分行,而在年轻族群较多的社区“落脚”,就是为了在年轻人的市场打响名号。

    “我希望能成为家喻户晓的旅游公司,但我觉得还是很多年轻人不懂贵宾旅运,所以才会开在临近他们的地方。”

    此外,除了年轻人市场,谢櫂瑽也与本地首个室内儿童教育主题公园““趣志尼亚”(Kidzania)合作,在公园里的一辆模拟巴士,可以让孩子们在里头扮演导游,从中也能让他们有属于自己的旅游体验。

    “贵宾旅运”今年获颁杰出企业组“最佳营销奖”,对谢櫂瑽而言,“杰出”二字与“全方位”画上等号。

    “我定下了一个目标,希望除了旅游服务,到最后也有餐馆和酒店,与旅游结合的连锁生意,这样才算完整。”

    司机也参加培训

    强调“以客为尊”,为了提高服务水平,连司机也须参加培训课程。

    贵宾旅运的分行都设在邻里,可谓“旅游便利店”,但面对网购竞争,实体店面的员工,如何持续为顾客提供优质的购物体验,绝对至关重要。

    谢櫂瑽说:“如果要吸引顾客走进我们的店,服务是最重要的,因此我们的员工也要不断提升,才能提高服务水平。”

    他透露,每名员工都会定期接受培训,包括旅游巴士的司机。

    “他们就像是我们的大使,旅客来到新加坡,第一印象来自司机,他们不只脾气要好,也要常常面带笑容。”

    有鉴于此,谢櫂瑽善用劳动力发展局提供的培训津贴,曾让司机们参加如何面对工作压力的课程。

    要聘年轻员工

    除了要在年轻人市场打响知名度,贵宾旅运也希望更多年轻员工加入公司,让他们发挥所长。

    目前,贵宾旅运30岁以下的员工,占了四五成。谢櫂瑽表示,他希望将比例提高至七成。

    “作为一个旅游公司,一定要与时并进,每个年轻人都有擅长之处,他们加入旅游业,就能以自己的角度,为公司注入新想法。”

    他向来提倡“对工作要充满兴趣”,因此希望新血也能将兴趣融入旅游这一块。

    “我也会让他们发挥自己的创意,尽量自由发挥。”

    贵宾旅运WTS Travel & Tours Pte Ltd

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