美容院勇于创新不跟风<br />务求提供好服务

勇于创新不跟风,早在政府提供津贴前就敢敢投资仪器,等大家申请津贴买仪器时,她却研究新按摩手法,49岁老板娘不断思考为顾客提供最好服务,不把利字摆中间,却自然有盈利。

美容院Euro Sense创立于2003年,提供美容、按摩、美甲和美发等从头到脚的服务,甚至包括“卵巢保养”和“胸部保养”,结合使用仪器和双手按摩,帮助顾客改善血液循环并刺激细胞。

创办人黄美卿(49岁)早在政府提供生产力与创新优惠计划(PIC)前,就已“敢敢”投资在最新仪器上。

反观如今许多美容院申请PIC津贴买新仪器时,她已转而研究新按摩手法,以配合先有的仪器。

她认为,只要能帮到顾客,就算贵一点也值得。同时她不跟风,总在思考如何创新,提供更好服务。

她说,对美容的热忱是最好的推动力。她自嘲说:“我从来不刻意追求利益,只追求成绩和顾客满足感……只要做对的事情,钱自然就会进来。若一直追钱,反而会做得很辛苦。”

她透露,除了汤申购物中心两间店面,也曾在百汇广场开美容和美发店。但不巧政府紧缩外籍员工政策,令她面对人手不足的窘境。

“当时生意已上轨道,却找不到足够的人为顾客服务。所以三年前,我断然决定必须关闭百汇广场的其中一间店,因为若我们没办法提供服务,顾客就会埋怨,影响其他分店。”

虽然当时因此损失约10万元,但为了对顾客负责任,她决定赠送免费治疗以示歉意,还把配套的剩余价值再添加30%,让顾客可以到其他分行使用。

她说,目光要放得远。“我们已准备好,只要时机一对,随意可以继续拓展。”

创业时获全家支持

创业时两名儿子还年幼,全家出动支持,机师丈夫帮忙设计和维修、家翁家婆帮带孩子,儿子也说“妈咪加油”。

黄美卿透露,年轻时在新西兰修读兴趣不大的科学,大两岁的二姐当时创办美容院,鼓励她加入,所以她决定同时修读美容专业文凭。

学成回国后,她到姐姐的店帮忙,间中姐姐怀孕,她协助管理,发现对管理有兴趣,便在2003年创业开店。

育有20岁和18岁儿子的她表示,创业时儿子还年幼,但全家都很支持她。机师丈夫在她创业初期帮她设计、打理电脑事务、维修东西,家翁家婆也帮忙照顾两名儿子。儿子当时还打气鼓励说“妈咪加油”。

鼓励职员发自内心 提供一流服务

黄美卿致力为顾客提供一流服务,每个月和职员开会沟通,鼓励大家提升手艺和服务态度。  

她说:“我可以一直在讲,但最后一定要从他们的内心发出。如果需要我一直提醒,对我来讲也是失败。”

她表示,当理念根植在职员心中,他们的服务肯定会让顾客满意,也自然愿意与新员工分享,打造家庭般的环境。

黄美卿说,自己也要以身作则。她自豪说:“当你热爱你所做的事,自然会有很多改进的想法。连顾客有时都说,能感觉到我对美容业的热忱。”

小档案

●公司:Euro Sense

●创业资本:10万元

●行业:美容业

●员工人数:29人

●座右铭:展现真我,成就美丽。

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联合晚报
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